Trois documents, un contrôle

Faites passer votre vérification Gluck Casino du premier coup

Parce que sa licence l'oblige à lutter contre le blanchiment, le casino vérifie qui vous êtes avant tout versement ; comptez jusqu'à 64 heures.

Vérifier mon compte

Licence CuraçaoOpérateur agréé depuis 2018 sous licence OGL/2018/9984/832

Six points clés

Un dossier complet, un retrait débloqué

Après ces six lignes, vous saurez qui contrôle votre dossier et ce qu'il attend de vous.

Qui vérifie

Gluck Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2018/9984/832

Délai d'examen

64 heures

Moment obligatoire

au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Réussir du premier coup

Une photo nette évite un second envoi

Vous saurez où cliquer, quoi photographier et comment éviter qu'un flou relance la procédure.

Un onglet, toutes les pièces

Dans votre espace joueur, l'onglet des documents affiche la liste des pièces attendues et l'état du dossier : c'est là que tout se dépose, sans passer par un e-mail.

Une photo sans reflet

Sur l'écran d'envoi, la pièce d'identité arrive en premier : les quatre coins doivent apparaître, le texte rester lisible et aucun reflet ne doit couvrir la photo.

Rien à compléter ensuite

La deuxième vignette demande un justificatif de domicile récent : votre nom et votre adresse doivent y figurer tels que vous les avez déclarés à l'inscription.

Surveillez le statut du dossier

Le statut du dossier s'affiche en haut de la page : en cas de refus, le motif figure juste à côté et une nouvelle version peut être envoyée.

Rien à renvoyer

Au moment d'envoyer vos papiers

Vous verrez quelle pièce montre quoi et pourquoi l'origine des fonds relève d'un contrôle prévu par la licence.

Pièce d'identité

Preuve apportéevotre identité et votre âge

Doit montrerphoto nette, quatre coins visibles, texte lisible

Justificatif de domicile

Preuve apportéevotre adresse actuelle

Doit montrernom, adresse et date récente lisibles

Preuve de paiement

Preuve apportéel'origine des fonds déposés

Doit montrertitulaire, date et montant visibles

Relisez votre pièce avant de la renvoyer

Même nom partout, ou pièce refusée. Votre nom, votre date de naissance ou votre adresse ne correspondent pas au profil du compte, la pièce est donc écartée. Vérifiez l'orthographe saisie à l'inscription Faites corriger le profil par le support avant l'envoi

Pièce périmée, contrôle en pause ? Une pièce dont la date de validité est dépassée n'est pas recevable, même si les informations qu'elle porte restent justes. Reprenez une pièce encore valable Regardez la date avant de photographier

Photo retouchée, photo refusée. Un fichier retouché, recadré ou reconstitué perd sa valeur de preuve et le contrôle ne peut pas aboutir. Envoyez la photo d'origine, sans retouche Laissez les quatre coins visibles sur l'image

D'où vient l'argent que vous jouez ?

La question sur l'origine de vos fonds s'affiche dans votre espace. Elle découle de la licence OGL/2018/9984/832 du Gaming Control Board Curaçao : ce contrôle AML est une obligation du titulaire. Aucune accusation ici : chaque joueur y passe, et la même règle s'applique à tous.

Selon votre profil et le montant en jeu, l'équipe peut réclamer l'un de ces justificatifs.

Bulletins de salaire des derniers mois
Relevés bancaires récents
Avis d'imposition du foyer
Preuve de paiement vers le casino
Acte de vente d'un bien

Aux moments clés

Repérez les moments où la vérification arrive

À parcourir avant votre premier dépôt, pour situer la demande dans le parcours.

Un compte bien à vous

Vous devez avoir au moins 18 ans : la pièce d'identité confirme cet âge, et le contrôle peut intervenir dès l'inscription ou le premier dépôt.

Alignez le profil sur les pièces

Un écart entre le profil et les pièces impose de refaire le point : envoyer l'identité et un justificatif de domicile ou une preuve de paiement qui portent les mêmes données.

Vérifié avant de toucher

La licence exige un compte vérifié au plus tard avant le premier retrait : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement sont alors demandés.

Restez maître de vos pièces

Un dépôt ou un retrait nettement supérieur à votre usage habituel amène l'équipe à revoir l'origine des fonds, avec les justificatifs adaptés à votre situation.

Six points clés

Vous attendez le feu vert

Notre support répond 24 heures sur 24, et ces six réponses restent accessibles même la nuit.

Je devrai renvoyer mes documents plus tard dans le jeu ?+

Oui, mais seulement si vos informations changent ou si une pièce arrive à expiration. Une vérification validée reste acquise tant que le compte garde les mêmes nom et adresse. Le support vous prévient dans l'espace compte quand un nouveau fichier devient nécessaire.

Le casino peut demander les documents dès le premier dépôt ?+

Oui, c'est possible. Gluck Casino peut ouvrir le contrôle dès l'inscription ou dès le premier dépôt, sans attendre un retrait. La règle de la licence fixe le dernier point de passage : vos pièces doivent être validées avant le premier retrait.

Mon nom a changé, mes documents sont encore valables ?+

Non, il faut envoyer une pièce au nouveau nom. Ajoutez le document qui atteste le changement, comme un acte de mariage. Le service vérification, joignable à [email protected], met ensuite l'identité à jour.

Que devient mon justificatif une fois transmis au service ?+

Il reste dans l'espace sécurisé du casino, derrière un chiffrement 256-bit TLS. Seuls les services de vérification et de paiement y accèdent, pour instruire votre dossier. Une demande envoyée à [email protected] suffit pour en obtenir une copie.

Pourquoi on me demande d'où vient mon argent ?+

Parce que la licence impose un suivi de l'origine des fonds déposés. Ce contrôle est une étape habituelle contre le blanchiment, pas une suspicion envers vous. Une preuve de paiement suffit souvent à le clôturer.

Quel régulateur délivre la licence de ce casino ?+

C'est la Gaming Control Board Curaçao qui la délivre, sous le numéro OGL/2018/9984/832. Gluck Casino N.V. y figure sous le numéro 688728, et l'établissement existe depuis 2018. Ce cadre fixe aussi les règles de vérification que nous appliquons.