Trois canaux humains

À qui écrire chez Gluck Casino pour être aidé ?

À toute heure, le chat, l'e-mail [email protected] ou le +33 1 18 69 69 63 joignent une équipe disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contacter le support Dépôt minimum 18 €

Versés aujourd'hui

692 249 €

5 500 Joueurs en ligne

Licence CuraçaoOpérateur agréé depuis 2018 sous licence OGL/2018/9984/832

Retraits rapidesMoyenne de traitement 23 minutes, jusqu'à 52 000 € par transaction

Données protégéesChiffrement TLS 256 bits, audité par BMM Testlabs et SIQ

Dès que ça coince

Un humain, pas un robot

En quelques secondes, vous saurez quel canal choisir selon votre urgence et votre sujet.

Ça coince maintenant

Pendant une partie, si une question bloque, le chat répond en deux minutes environ, de jour comme de nuit, et règle les soucis de compte ou de bonus sur-le-champ.

Ouvrir le chat

Gluck Casino vous répond

Le soir, pour joindre une pièce ou détailler un dossier, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous six heures, et jamais personne ne vous demande votre mot de passe.

Écrire au support

Dépôt qui bloque

Le matin, si un dépôt reste bloqué, appelez le +33 1 18 69 69 63 (heure CET) : quelqu'un décroche en trois minutes environ et reprend le dossier avec vous.

Appeler le support

Des infos claires

Des recours clairs pour la France

En un coup d'œil, le numéro local, le fuseau, la langue et les recours valables en France.

Nous joindre

Téléphone en France+33 1 18 69 69 63

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/9984/832

Aide au jeu

Aide aux joueursJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Quatre étapes, zéro blocage

Une issue tracée noir sur blanc

Ce bloc fixe l'ordre des étapes quand une première réponse ne vous convient pas.

Quels éléments joindre au message ?

Hier encore, votre souci traînait : écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les dates, les montants et le numéro de la conversation déjà eue avec le support.

Le moment où le dossier reçoit son numéro

Dans la journée, un numéro de dossier vous revient par e-mail ; gardez-le, car chaque relance et chaque réponse s'y rattachent ensuite sans que vous deviez tout réexpliquer.

Transmission à la hiérarchie

Si la réponse obtenue vous laisse encore insatisfait, demandez à la personne qui suit le dossier de le transmettre à sa hiérarchie et joignez l'échange précédent.

Après l'interne, l'autorité de licence

Resté sans issue après ces étapes, vous pouvez saisir la Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence de Gluck Casino N.V., en joignant le numéro de dossier et la copie des échanges.

Dossier qui traîne

Gluck Casino : l'adresse de chaque département

En deux minutes, vous aurez mis la bonne adresse sur votre demande et évité un aller-retour.

Compte

Support général, questions courantes[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations, le support d'abord[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et presse[email protected]

Avant de contacter, ce qui évite trois échanges

Au moment d'écrire ou d'appeler, ayez cela sous les yeux pour gagner du temps.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la transaction concernée
Capture d'écran du message d'erreur
Date et heure précises de l'incident
Pièce d'identité si vérification demandée

Carte d'identité

Gluck Casino N.V., ses papiers et son adresse

Ce bloc donne l'identité juridique complète de la maison derrière le site.

Société

Raison socialeGluck Casino N.V.

Numéro d'enregistrement688728 (Curaçao)

Adresse du siègeDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

Autorité de licenceGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2018/9984/832

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Faites-vous accompagner par une structure extérieure

Le soir où le jeu cesse d'être un loisir, Gluck Casino n'est pas l'interlocuteur le plus utile. Trois organismes français, sans lien avec l'opérateur, écoutent, orientent et accompagnent gratuitement : Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui répond aux joueurs comme à leurs proches et oriente vers les structures adaptées.

Adictel. Un accompagnement à distance pour les conduites addictives, avec un suivi personnalisé dans la durée, y compris pour le jeu.

SOS Joueurs. Des entretiens confidentiels avec des professionnels formés, pour faire le point sur votre rapport au jeu et reprendre la main.

Continuer

Trois canaux, trois délais

Pas de fermeture le soir, des délais courts

Ce bloc sert au moment où vous vous demandez qui décroche et quand.

Chat

Chat, disponibilité24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse2 minutes

Fuseau de ces horairesCET

E-mail

E-mail, adresse[email protected]

E-mail, délai de réponse6 heures

Téléphone

Téléphone, numéro+33 1 18 69 69 63

Téléphone, attente3 minutes

Des réponses sans détour

Tout ce qu'on vous demande d'habitude, en bref

Utile au moment où vous hésitez entre fermer votre compte, envoyer un document ou simplement souffler.

comptePuis-je fermer mon compte Gluck Casino quand je veux ?+

Oui, et votre demande part directement au support, qui traite la fermeture sans frais. Une auto-exclusion permanente est aussi possible si vous ne voulez plus jamais rejouer chez nous. Avant de partir, retirez le solde disponible.

compteDois-je attendre le lendemain pour joindre le support ?+

Non. Le support Gluck Casino est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et nuits comprises, en heure CET. À dix heures du soir comme un dimanche matin, quelqu'un vous répond sur le chat, par e-mail ou par téléphone.

compteDois-je payer pour obtenir une copie de mes données ?+

Non, une copie de vos données personnelles vous est fournie sans frais sur simple demande adressée à [email protected]. La suppression suit la même voie, sous réserve des obligations comptables que nous devons conserver. Comptez une réponse sous quelques jours.

compteOù en est ma vérification d'identité et combien de temps prend-elle ?+

Le contrôle durait jusqu'à soixante-quatre heures à réception d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement. Si vous attendez encore, écrivez à [email protected] avec votre numéro de dossier. Le versement ne part qu'une fois l'étape franchie.

compteDepuis quand Gluck Casino est-il autorisé et par qui ?+

L'établissement existe depuis 2018 et opère sous l'autorisation de la Gaming Control Board Curaçao, numéro OGL/2018/9984/832. Le titulaire est Gluck Casino N.V., immatriculé sous le numéro 688728 à Willemstad. En cas de litige non résolu, la réclamation écrite précède la saisine de ce régulateur.

comptePuis-je être aidé en français par téléphone ?+

Oui, notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Le numéro français +33 1 18 69 69 63 vous met en relation avec un conseiller francophone, souvent en trois minutes. Choisissez cette langue dès le chat si vous préférez écrire.